第九章群体的沟通

一、沟通的一般概述

(一)沟通的过程

1、信息源;2、编码;3、信息;4、通道;5、解码;6、接受者;7、反馈;

(二)人与人之间沟通的特殊性

1、人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的。

2、人与人之间的沟通，不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流。

3、在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义

4、在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

(三)信息沟通的重要性

1、信息沟通是决策的基础。

2、住处沟通是实施科学管理的基础。

3、良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。

二、沟通的种类

按目的分类：工具式的沟通满足需要的沟通

按组织层次的沟通：个人与个人的沟通;个人与团体的沟通;团体与团体的沟通。

按组织系统分类：正式与非正式沟通

按信息流动的方向分类：下行沟通、上行沟通和平行沟通。

按沟通者有无地位转移分类：单向沟通和双向沟通

(一)单向沟通和双向沟通效率的比较

1、单各沟通比双向沟通快。

2、双向沟通比单向沟通准确

3、在双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在何处、错在何处。

4、在双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到住处接受者的批语或挑剔;

5、双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。

按是否经中间环节：直接沟通和间接沟通

按语言沟通的形式分类：口头沟通和书面沟通

按是否使用语言分类：语言沟通和非语言沟通

三、沟通的障碍及其改善

(一)造成沟通障碍的主要因素

1、语义上的障碍

2、知识经验水平的限制

3、知觉的选择性障碍

4、心理因素引起的障碍

5、组织结构层次的影响

6、信息过量的影响

(二)改善沟通的方法

1、重视双向沟通

2、重视面对面的沟通

3、重视利用附加信息的沟通

4、正确使用语言文字

(三)良好沟通的“十诫”

1、沟通前先澄清概念

2、检查沟通的真正目的

3、考虑沟通时的一切环境情况

4、计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见

5、沟通时应注意内容，同时也应注意语调

6、尽可能传送有利的信息

7、应有必要的反馈跟踪与催促

8、沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼未来。

9、应该言行一致

10、应该成为一个“好听众”。