2012 年湖南大学管理学原理试题答案解析
招生专业名称：公共管理
考试科目代码： 710 考试科目名称：管理学原理
注：答题（包括填空题 . 选择题）必须答在专用答题卷纸上，否则无效

一、单选题：（4 分 ×7=28 分）
1. 下列哪类组织最适合矩阵式组织结构的是（ ）
A. 纺织厂 B. 医院
C. 电视剧制作中心 D. 学校
【答案】C
【解析】
矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统；横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。矩阵式组织主要适用于那些工作内容变动频繁 . 每项工作的完成需要众多技术知识的组织，或者作为一般组织中安排临时性工作任务的补充结构形式。其优势：①具有很大的弹性和适应性，可以根据工作的需要，集中各种专门的知识和技能，短期内迅速完成重要的任务；②由于在项目小组中集中了各种人才，便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产生；③由于成员来自各个不同的职能部门，项目小组的活动可促进各个部门间的协调和沟通。
所以电视剧制作中心的工作内容变动频繁，也可能是组织中临时性工作任务组成的群体所以最适合矩阵式组织结构。
 2. 下列因素中对分权有促进作用的是（ ）
A. 政策的统一性 B. 活动的分散性
C. 缺乏优势的管理人员 D. 计划协调要求高
【答案】B
【解析】
组织中促进分权的因素 :
a. 组织的规模。组织的规模越大，管理的层次越多。多层次管理人员为了协调和指挥下属的活动， 必然要求相应的权力。
b. 活动的分散性。组织的某个工作单位如果远离总部，则往往需要分权。
c. 培训管理人员的需要。“在游泳中学会游泳”，在权力的使用中学会使用权力。不利于分权的因素 :
a. 政策的统一性。组织作为一个统一的社会单位 . 要求内部的各方面政策是统一的；
b. 缺乏受过良好训练的管理人员。所以应该选择活动的分散性。

3. 日常工作中为了提高工作效率而做出的牵涉范围较窄，且只对组织产生局部影响的决策是（ ）
A. 战略决策 B. 战术决策
C. 管理决策 D. 业务决策
【答案】D
【解析】
战略决策、战术决策与业务决策
①战略决策。指对组织最重要，通常包括组织目标 . 方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。
②战术决策。又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。
③业务决策。又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率 . 工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
所以应该选择业务决策。
4. 为保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有（ ）
A. 组织职能 B. 领导职能
C. 控制职能 D. 创新职能
【答案】C
【解析】
控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容：确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异；即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
所以应该选择控制职能。
 5. 如果一个人做周围所期望的事，他处于道德发展的（ ）阶段
A. 前惯例 B. 原则 C. 惯例 D. 强化
【答案】C
【解析】

层次	阶段
前惯例层次
只受个人利益的影响	一 . 遵守规则以避免受到物质惩罚
决策的依据是本人利益 . 这种利益是由不同行为方	二 . 只在符合你的直接利益时才遵守规则
式带来的奖赏和惩罚决定的

续表 

层次	阶段
惯例层次 受他人期望的影响；包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉	三. 做你周围的人所期望的事四 . 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序
原则层次 受个人用来辨别是非的伦理准则的影响：这些准则 可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致	五 . 尊重他人的权利，罝多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利 六 . 遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背 了法律

 6. 关于网络计划技术的关键路线，说法正确的是（ ）
A. 其路长决定了任务所需的时间
B. 一个网络中只有一条关键路线
C. 其路长最短
D. 网络时间优化时应尽量不压缩关键路线上的作业时间
【答案】A
【解析】路线。网络图中由始点事项出发，沿箭线方向前进，连续不断地到达终点事项为止的一条通道。一个网络图中往往存在多条路线。关键线路也称关键路径 。网络计划中，自始至终全部由关键工作组成的线路或线路上总的工作持续时间（总工期）最长的路线叫作关键线路。
一个项目中，可能有多于一条的关键线路，网络图上的关键线路可用双线或粗线标注。
 7. 若产品的实际订货量小于盈亏平衡点产量时（ ）
A. 不应该生产
B. 根据具体情况决定是否生产
C. 应该生产
D. 以上都不对
【答案】C
【解析】盈亏平衡点又称零利润点 . 保本点 . 盈亏临界点 . 损益分歧点 . 收益转折点。通常是指全部销售收入等于全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。当企业实际订货量小于盈亏平衡点， 这时候企业是盈利的，所以应该继续生产。
 三 . 简答题（12 分 ×5=60 分）
1. 人本管理的主要观点。
【答案】
人本原理是指以人为主体的管理思想。这是管理理论发展到 20 世纪末的主要特点。人本原理主要包括下述主要观点：

①职工是企业的主体；
②职工参与是有效管理的关键；
③使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；
④服务于人是管理的根本目的。
综上所述，尊重人 . 依靠人 . 发展人 . 为了人是人本原理的基本内容和特点。

 2. 什么情况下适合使用单向沟通。
【答案】按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。单向沟通。指没有反馈的信息传递。指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论语言或情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等。
一个组织如果只重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通； 大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；
如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通； 处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。
从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。
 3. 领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法。
【答案】每个员工都有自己的特性，他们的需求、个性、期望、目标等个体变量各不相同。因而领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对部下的不同特点采用不同的方法。其中常用的主要有四种： 工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。
一 . 委以恰当工作，激发职工内在的工作热情
（1） 工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好
合理地分配工作就是根据工作的要求和个人的特点，把工作与人有机地结合起来。管理者要善于用人，就要认真研究每个人“长”在何处，“短”在何方，用其长而避其短，使每个人都能满负荷。
（2） 工作的分配要能激发职工内在的工作热情
分配适当的工作，不仅要使工作的性质和内容符合职工的特点，照顾到职工的爱好，还要使工作的要求和目标富有一定的挑战性，能真正激起职工奋发向上的精神。
二 . 正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环
为了使报酬能对工作形成良性循环，必须按照“法 . 理 . 情”的原则去做。
（1） 先要制订奖惩办法，公之于众。“法”要足够透明，严防模糊处理 . 暗箱操作，一切奖惩都有法可依。
（2） 任何奖惩都应合理。合理是指合“人人平等”之理，不拘个人私情，更不能营私舞弊 . 弄虚作假。
（3） 任何奖惩都要合情。“法”本身要“合情合理”，执法过程除“人人平等”. “铁面无私”之外， 也要充分考虑具体情节，使结果能“合乎人情”。
三. 掌握批评武器，化消极为积极
（1）明确批评目的

在进行批评之前，要明确批评的目的。在不同情况下，对不同对象进行的批评，可以有不同的目的，如：
①帮助批评对象认识行为可能或已经产生的有害结果；
②帮助批评对象下次不再犯同样的错误；
③帮助批评对象补救这次错误造成的不利结果；
④帮助批评对象认识错误的原因，并使之认识到本来可以把事情办得好些，从而恢复他的自信心。
（2） 了解错误的事实
明确了批评的目的，还须了解要批评的事实，才可正式进行批评。了解错误的事实，就是要知道错在何处，何时错的，如何发生的，何人做错的，为何会做错等。了解了错误的事实才可以在批评中有的放矢， 才会使批评有说服力，不抽象笼统。
（3） 注意批评方法
①要注意对事不对人。批评一个人，应是针对某一事，而不是针对某一人。
②要注意选择适当的用语。批评语言要尽量使对方感觉到你在帮助他，而不是在批评他。要在批评中给对方以启发。
③选择适当的场合。要尽可能地在个别场合向对方指出问题所在，给予批评。
④注意选择适当的批评时间。西方有些企业管理学家认为，不要在午饭前和下班后批评工人。午饭前的批评，有时会引起受批评者的不快，从而不仅会影响食欲，影响他的身体健康，而且有把不满情绪带到饭桌上并在工人中蔓延的危险；而在下班后，人们一般都急匆匆地赶回去，对批评不会十分留心， 因此不会收到好的效果。
（4） 注意批评的效果
批评的目的在于帮助职工改正错误，要使批评收到有效的结果。领导者还要注意批评后的追踪检查， 以避免重犯类似的错误。
四 . 加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神职工的素质主要包括思想品德和业务技能两方面：
（1） 通过提高思想品德调动职工积极性，是我国企业管理的优良传统，必须在新形势下发扬光大。
（2） 培养和启动职工的自我激励机制，还要注意专业知识和技术能力的培训。
 4. 简述扁平结构的优缺点。
【答案】
答：管理幅度是指任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量，这种数量是有限的。管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比，组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多； 在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。
管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态。
①扁平结构形态
它是指在组织规模巳定的条件下，管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。扁平结构的优点：
a. 由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相

应的纠偏措施；
b. 由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性较小；
c. 较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。
扁平结构的局限性：
a. 主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；
b. 每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用。
 5. 如何正确发挥参谋的作用。
【答案】
答：（1）明确职权关系
①对直线经理来说，只有了解参谋工作，才有可能自觉地发挥参谋的作用，利用参谋的知识，认真对待参谋的建议，充分吸收其中合理的内容，并勇于对这种吸收以及据此来取的行动的结果负责。
②对参谋人员来说，只有明确了自己工作的特点，认识到参谋存在的价值在于协助和改善直线的工作，而不是去削弱他们的职权，才有可能在工作中不越权争权，而是努力地提供好的建议。
（2） 授予必要的职能权力
①授予职能权力是指直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关的参谋部门或参谋人员行使，从而使这些参谋部门不仅具有研究、咨询和服务的责任，而且在某种职能范围内（比如人事、财务等）具有一定的决策、监督和控制权。
②组织中参谋人员发挥作用的四种方式
a. 参谋专家向他们的直线上司提出意见或建议，由后者把建议或意见作为指示传达到下级直线机构；
b. 直线上司授权参谋直接向自己的下级传达建议和意见，取消自己的中介作用，以减少自己不必要的时间和精力消耗，并加快信息传递的速度；
c. 参谋不仅向直线下属传达信息、提出建议，而且告诉后者如何利用这些信息，应采取何种活动；
d. 上级直线主管把某些方面的决策权和命令权直接授予参谋部门。
（3） 向参谋人员提供必要的条件
要取得参谋人员的帮助，必须首先帮助参谋人员的工作，向参谋人员提供必要的工作条件，特别是有关的信息情报，使他们能及时地了解直线部门的活动进展情况，从而能够提出有用的建议。
 
三 . 论述题（25 分 ×2=50 分）
1. 塑造组织文化的途径有哪些。
【答案】
答：①选择合适的组织价值观标准
a. 组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；
b. 组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向；
c. 要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度；