2012 年河北工业大学攻读硕士学位研究生入学考试试题 [A] 卷答案解析
科目名称：管理学（1） 科目代码：  872
适用专业、领域：会计学、企业管理、旅游管理、技术经济及管理
注：所有试题答案一律写在答题纸上，答案写在试卷、草稿纸上一律无效

一、名词解释（共 15 分，每题 3 分）
1. 计划工作
【答案】计划工作是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以期能够经济地使用现有的资源，有效地把握未来的发展，获得最大组织成效。计划工作是管理工作的一个必不可少的职能，这是由于它有如下的特点：
①计划工作为目标服务
任何组织或个人制定计划都是为了有效地达到某种目标。当然，在计划工作开始之前，这种目标可能还不十分具体，计划就是起始于这种不具体的目标。
②计划工作的首要性
计划工作在管理职能中处于首要地位，这主要是由于管理过程当中的其他职能都是为了支持、保证目标的实现。
③计划的普遍性
任何管理者或多或少都有某些制定计划的权力和责任。高层管理者不可能也不必要对自己组织内的一切活动作出确切的说明，这也是有效的管理者所必须遵循的一条原则。
④计划要讲究经济效益
计划的经济效益可用计划的效率来衡量。计划的效率是指实现目标所获得的利益与执行计划过程中所有耗损之和的比率。
 
2. 事业部
【答案】这是欧美、日本各大企业所采用的典型组织形态。事业部结构，就是一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。
这样的部门就是事业部门，它必须具备 3 个要素：
①具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位。
②具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心。

③是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。
采用事业部的组织是把政策制定与行政管理分开，政策管制集权化，业务营运分权化。企业的最高管理层是企业的最高决策管理机构，以实行长期计划为最大的任务，集中力量来研究和制定公司的总目标、总方针、总计划以及各项政策。事业部的经营活动只要在不违背总目标、总方针、总计划的前提下完全由事业部自行处理，因而事业部成为日常经营活动决策的中心，是完全自主的经营单位，可以充分发挥自己的主观能动性。为了使企业保持完整性，为了使高层领导不致“大权旁落”，保证事业部不至于“各行其是”，“群雄割据”，最高管理当局必须保持 3 方面的决策权：
①事业发展的决策权。
②有关资金分配的决策权。
③人事安排权。
 3. 前馈控制
【答案】前馈控制又可称为指导将来的控制，它的具体办法是不断利用最新的信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合。前馈控制的着眼点是通过预测被控对象的投入或者过程进行控制，以保证获得所期望的产出。
 
4. 企业
【答案】企业是从事生产、流通和服务等活动的独立的经济核算单位。它是拥有一定数量的固定资产和流动资金，依照法律进行登记，并得到批准，在银行开设账户，具有法人资格的基本经济单位。
（1） 是独立的经济核算单位
（2） 拥有固定资产、流动资金和账户
（3） 具备法人资格
 5. 专长权
【答案】它来自下级的尊敬，即下级感到领导者具有某种专门的知识、技能和专长，能帮助他指明方向，排除障碍，达到组织目标和个人目标。专长权一般都能引起公开和私下的顺从，内心的信服，由此而来的影响力也比较持久。
 二、填空题（共 10 分，每题 2 分）
1. 泰勒科学管理的精髓是用（ ）代替（ ）。
【答案】（精确的调查研究和科学知识）、（个人的判断、意见和经验）
2. 计划效率是指制定计划与执行计划时所有的（ ）与所有的（ ）之比。
【答案】（实现目标所获得的利益）、（执行计划过程中所有耗损之和）
3. 动态的组织设计原则有（ ）、（ ）、（ ）。
【答案】（职权和知识相结合的原则）、（集权与分权相平衡原则）、（弹性结构原则）
4. 按控制活动的性质分，可将控制分为（ ）和（ ）。
【答案】（预防性控制）、（更正性控制）

5. 马斯洛认为人的需求由低到高有五个层次，它们分别是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。
【答案】（生理的需要）、（安全需要）、（社交的需要）、（自尊的需要）、（自我实现的需要）
 三、正误题（共 15 分，每题 3 分。正确的划“√”，错误的划“×”。）
1. 需要产生动机，动机产生行为。（ ）
【答案】×
解析：行为有动机产生，动机又需要产生，反向不一定成立。
2. 能达到目标的计划，就是好计划。（ ）
【答案】×
解析：需要考虑经济效益和手段所体现的伦理道德。
3. 职能部门在任何情况下都不具有向直线人员下达命令的权力。（ ）
【答案】×
解析：在职能制的组织结构中是可以的。
4. 实施评价是组织为了防止并更正期望行为的一种有效的控制手段。（ ）
【答案】√
5. 民主领导是最好的领导行为。（ ）
【答案】×
解析：领导的有效性除了领导的素质和方式，还要考虑下属的情况和所处的情景。
 四、简答题（共 40 分，每题 10 分）
1. 请简述计划与控制的关系？
【答案】控制和计划的关系相当密切，具体有如下 4 个方面：
（1） 计划起着指导性作用，管理者在计划的指导下领导各方面工作以便达成组织目标，而控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。
（2） 计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。
（3） 只有管理者获取关于每个部门，每条生产线以及整个组织过去和现在状况的信息才能制定出有效的计划，而这些信息中的绝大多数都是通过控制过程得到的。
（4） 如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制。计划和控制都是为了实现组织的目标，两者是互相依存的。
 2. 请简述传统组织设计的原则？
【答案】传统的组织设计原则主要适用于那些从事重复的稳定的例行工作的组织。
（1）层级原则
组织中的每一个人都必须明确：
①自己的岗位、任务、职责和权限。
②自己在组织系统中处的位置，上级是谁，下级是谁，对谁负责。

③自己的工作程序和渠道，从何处取得情报和信息，从何处取得需要的决策和指示，从何处取得所需的合作。
任何组织都必须遵守层级原则，这是组织能够运行的基础。
（2） 管理跨度原则
管理跨度是指一个领导者直接指挥下级的数目。管理跨度原则要求一个领导人要有一个适当的管理跨度。管理跨度与管理层次成反比关系。管理层次是指组织中职位等级的数目。管理跨度大，管理层次就少；反之，管理跨度小，管理层次就大。
在确定管理跨度时，应具体问题具体分析，不能绝对地说管理跨度是大好，还是小好。管理跨度的大小是有条件的，条件不同，适当的管理跨度可能相同，也可能不同，粗略地讲，上层管理跨度 4~8 人为宜，下层管理跨度 8~15 人为宜。
（3） 统一指挥原则
该原则最早是由法约尔提出来的。他认为无论什么工作，一个下级只能接受一个上级的指挥。如果两个或两个以上领导人同时对一个下级或一件工作行使权力，就会出现混乱的局面。在法约尔之后，人们又把该原则发展为一个人只能接受同一的命令。在一个领导人下达命令时，可能由于情况紧急，来不及同其他领导人沟通，但事后必须及时把情况向其他领导人讲清楚，形成统一意见，避免出现多头指挥的现象。
统一指挥原则十分重要，现代组织中出现的许多问题都是由于领导人违反这一原则引起的。
（4） 责权一致原则
在委以责任的同时，必须委以自主完成任务所必需的权力。权力是完成任务的必要工具。有权无权是不一样的。权力不可太大也不可太小，必须与职责相适应。有责无权不仅束缚管理人员的积极性和主动性，而且使责任制度形同虚设，最后无法完成任务；有权无责必然助长瞎指挥、滥用权力和官僚主义。
（5） 适当的授权原则
组织日益庞大，业务活动日益复杂和专业化后，往往使原来的组织分工职责权力不能适应需要。必须实行授权，授权是领导将部分事情的决定权由高阶层移至低阶层。授权可将某些职能转交给下级，也可以针对某事把某项特殊任务的处理权交给下级，完成后权力收回。
领导者可以把职权授予下级，但责任不可下授，工作可以让下级干，但出了问题领导者还要对自己的上级负责。当然，得到权力的下级要对授予自己权力的领导者负责。
（6） 经济原则
要以较少的人员，较少的层次，较少的时间达到管理的效果。层次多，则管理人员多，管理费用增加， 办事迟缓，人浮于事，增加矛盾。层次少，则管理人员少，便于建立良好的沟通，减少内耗，提高办事效率， 迅速做出决策。但层次不是越少越好，层次太少，必然加大管理跨度，使领导工作不深入，不具体， 指挥无力。
（7） 分工与协作原则
分工就是按照提高管理的专业化程度和工作效率的要求，把组织的任务、目标分成各个层次，各个部门以及各个人的任务和目标，明确各个层次，各个部门乃至各个人应该做的工作以及完成工作的手段、方式和方法。
协作是与分工相联系的一个概念，它是指明确部门与部门之间以及部门内部的协调关系与配合方法。

组织作为一个系统，各个部门都是其子系统，各部门不可能脱离其它部门而单独运行，必须经常与其它部门相互协调，实现本部门目标，同时保证整个组织目标的实现。
只有分工没有协作，分工就失去意义，而没有分工就谈不上协作，它们之间是相辅相成的。因此， 在进行组织设计时，要同时考虑这两方面问题。
（8） 执行与监督分离原则
在组织设计时，应将外部监督人员与执行人员在组织上分开，避免二者组织上一体化。否则，由于监督者与被监督者利益上趋于一体化，而使监督职能名存实亡。如：车间的专职质量检查员不应归车间编制，由车间考核和奖罚，而应归属总厂质检处编制，由质检处对其工作进行考核和奖罚，才能确保其严格履行质量检查的职责。
（9） 精简与效率原则
精简、统一、效率是组织设计的最重要原则。机构精简、人员精干，才能实现高效率。机构精简了， 协调工作量减少了，推诿扯皮也少了，沟通容易了；人员素质提高了，2 个人干出 5 个人的活，效率大大提高，管理成本自然会降低。
 3. 请用框架图的方式描述控制的步骤？
【答案】正式控制模型是根据预定的目标或标准探查偏差给予更正的过程。它主要依赖于对已发生情况进行反馈，如下图所示。一个正式控制模型需要 6 个互相联系的步骤：
（1） 限定子系统的范围。
（2） 识别所要测量的特性。
（3） 订立标准。
（4） 收集数据。
（5） 衡量绩效。
（6） 诊断与更正。
  4. 请简述领导职位权力的主要内容？
【答案】这种权力是由于领导者在组织中所处的位置由上级和组织赋予的，这样的权力随职务的变动而变动。在职就有权，不在职就无权。人们往往出于压力和习惯不得不服从这种职位权力。
①惩罚权。它来自下级恐惧感，即下级感到领导者有能力惩罚他，使他痛苦，使他不能满足某些需求。惩罚权虽然可以使下级基于恐惧而顺从，但这种顺从是表面的，暂时的，而内心则不一定受到影响。为了维持这种顺从，领导者必须时常监督下级是否照他的指示去做。如果发现下级不遵循行为规范，为

了维持恐惧一定要加以惩罚。而监督与惩罚的成本都很高昂。
②奖赏权。它来自下级追求满足的欲望，即下级感到领导者有能力奖赏他，使他觉得愉快或满足某些需求。其效果要比惩罚好，可以增加领导者对下级的吸引力，也能引起满意并提高工作效率，但这种办法的激励作用要视奖励值的大小和公平性如何而定。奖赏权不利的一面是容易引起本位主义，使下级缺乏整体和长远观念，过分使用这种权力还容易形成人们对金钱的依赖心理。
③合法权。它来自下级传统的习惯观念，即下级认为领导者有合法的权力影响他，他必须接受领导者的影响。合法权是指下级基于习惯、社会意识和某种责任感所引起的服从，但这种服从不能导致较高的工作水平和个人满意的感觉。下级接受这种权力还因为只有这样才会得到领导者的赞扬，大家的接纳和认可，满足安全和亲和的要求。

五、论述题（共 40 分，每题 20 分）

1. 马斯洛的层次需要理论的三个要点是什么？请评价马斯洛的层次需要理论。
【答案】层次需要论的三个要点：
（1）人类的多种需要分为 5 个层级
①生理的需要；②安全需要；③社交的需要；④自尊的需要；⑤自我实现的需要。以上 5 种需要的关系可以用下图表示。
  图 人的 5 个需要层次图
（2）5 种需要之间的递进规律
一般而言，生存和安全需要属于较低层次的、物质方面的需要；社交、尊重和自我实现的需要，则属于较高层次的、精神方面的需要。马斯洛认为，人的需要遵循递进规律，在较低层次的需要得到满足之前，较高层次的需要的强度不会很大，更不会成为主导的需要。当低层次的需要获得相对的满足后， 下一个较高层次的需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。
 
（3） 人的需要的个体差异性
马斯洛认为，由于各人的需要结构发展的状况不同，这 5 种需要在体内形成的优势位置也就不同，

但是任何一种需要并不因为高层次的要求获得满足而自行消失，只是对行为的影响比重减轻而己。
人们常常是 5 种需要同时存在，只是各自的需要强度不同，呈现出不同的需要结构。若用横坐标长
短表示需要强度，则可将人们区分为 5 种典型的需要结构，如下图所示。图 5 种典型的需要结构 
对马斯洛层次需要理论的评价：
（1） 马斯洛层次需要理论的巨大贡献
①马斯洛的层次需要论为我们研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。
②马斯洛将各类需要研究得很细，指出了每一类需要的具体内容，这对我们很有用处。
③马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极的意义。
（2） 马斯洛层次需要理论的缺陷
①对需要层次的分析简单、机械。
②马斯洛层次需要论的理论前提——人都是自私的，不是一种科学的假设。
③把人的基本需要归结为 5 个层次，也不尽完善。
 
 
2. 请描述什么是社会人，社会人假设的主要内容及其相应的管理方式。
【答案】社会人是指人在进行工作时将物质利益看成次要的因素，人们最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。
（1） 社会人假设的基本内容
①交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素；
②工业革命所带来的专业分工和机械化的结果，使劳动本身失去了许多内在的含义，只能从工作的社会意义上寻求安慰；
③工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响；
④管理人员应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加而提高。
（2） 由此假设所产生的管理措施
①作为管理人员不能只把目光局限在完成任务上，而应当注意对人的关心、体贴、爱护和尊重，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情；
②管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励；
③管理人员由计划、组织、经营、指引、监督的作用变成为上级和下级之间中间人的作用，应当经常了解工人感情和听取意见并向上级发出呼吁。