2016 年浙江大学 866 管理学综合试题答案解析考试科目：管理学综合

 第一部分 管理学基础知识（一共 100 分）
 一、概念题（每题 5 分，共 30 分）
1. 效果
【答案】管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。
效果：强调一种结果和目标的达成，是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。
2. 封闭系统
【答案】系统就是若干相互联系、相互作用、相互依赖的要素结合而成的，具有一定的结构和功能， 并处在一定环境下的有机整体。系统的整体具有不同于组成要素的新的性质和功能。具体来讲，系统的 各要素之间、要素与整体之间，以及整体与环境之间，存在着一定的有机联系，从而在系统的内部和外 部形成一定的结构。可以讲，要素、联系、结构、功能和环境是构成系统的基本条件。封闭系统是指在任何一个管理系统内部，管理手段、管理过程等必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理活动。该原则的基本精神是企业系统内各种管理机构之间，各种管理制度、方法之间，必须具有相互制约的管理， 管理才能有效。
3. 理性决策
【答案】制定理性决策意味着决策者会作出符合逻辑的、前后一致的选择以实现价值最大化。理性假设的主要内容包括：
（1） 决策者会是完全客观的、符合逻辑的；
（2） 决策面临的问题是清晰明确的，而决策者具有一个清晰、具体的目标，并且了解所有可能的备选方案及其后果；
（3） 理性地制定决策将会导致决策者始终如一地选择最有可能实现该目标的那个备选方案。
 
 
4. 正式群体
【答案】正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务， 而且所有这些都是为了实现该组织的目标。如命令群体、任务群体、跨职能团队和自我管理型团队。

二、简答题（每题 10 分，共 50 分）

1. 组织文化对管理者决策的影响
【答案】
组织文化是指组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。组织文化的维持 :
（1） 一些特定的组织行为有助于维持组织文化。如在员工甄选程序中，管理者不仅根据工作要求来评价求职者，还会根据这些求职者与本组织的匹配程度来判断。
（2） 高层管理者可以制定一些能够在整个组织内传播并对员工的行为产生明确影响的标准或规范， 进而影响组织文化。
（3） 组织通过社会化来帮助员工适应组织文化。社会化是指帮助新员工学会本组织做事方法的过程。组织文化（包括价值观）会约束管理者能够和不能够做什么以及他们如何进行管理。一个组织的文化，
尤其是一种强文化，会影响和约束管理者进行计划、组织、领导和控制的方式，如下图所示。
 

计划	领导
计划应该包含的风险程度	管理者对提高员工工作满意度的关注程度
计划应该由个体还是团队来制定	什么样的领导风格是合适的
管理层对环境考察的程度	是否所有的不同意见（即便是建设性的）都应该消除
组织	控制
应该向员工的工作赋予多大的自主权	对员工的行为是施加外部控制还是允许员工自我控制
工作任务应该由个体还是团队来完成	在员工绩效评估时应该强调什么标准
部门经理彼此联系和互动的程度	预算超支将会导致什么后果

 
2. 沟通的作用
【答案】
沟通是指意思的传递和理解。良好的沟通是对信息的清晰理解，即使意见不同，也可能构成有效的沟通。沟通包括：人际沟通和组织沟通。
人际沟通是两人或多人之间的沟通。
组织沟通是组织中的各种沟通模式、网络和系统。
（1） 控制
员工们需要遵循组织中的权力层次和正式指导原则，要遵循自己的工作说明书工作，要遵守公司的政策或就某项工作申诉与自己的直接上司进行沟通时，可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着行为。
（2） 激励
沟通通过以下途径发挥激励功能：
①向员工明确阐述他们要完成什么工作任务；
②他们的工作表现如何；
③当表现不达标时可以采取什么措施来改进绩效。当员工设置具体目标、为实现这些目标而努力以及获得目标进度反馈时，沟通都是不可或缺的。

（3） 情绪表达
工作群体是许多员工主要的社交场所。在该群体内发生的沟通是成员表达和分享失落感和满足感的一种基本机制。沟通为员工表达自身情绪和满足社交需要提供了一种途径。
（4） 提供信息
个体和群体都需要信息来完成组织中的工作任务。沟通可以提供这些信息。
 3. 领导特质理论的内容
【答案】
领导特质理论致力于识别把领导者与非领导者区分开来的个人特征。
（1） 七种与领导相关的特质：
①内在驱动力。领导者表现出很高的努力程度。他们具有相对较高的成功欲望，进取心强，精力充沛， 对自己所从事的活动坚持不懈、永不放弃，并表现出积极主动性。
②领导欲。领导者有强烈的欲望去影响和领导他人。他们乐于承担职责。
③诚实与正直。通过成为诚实可靠的人并表现出言行一致。领导者建立起与下屑之间的信任关系。
④自信。下属觉得领导者不应怀疑自己的能力。因而，领导者需要表现出强烈的自信，以使下属相信自己制定的目标和决策的正确性。
⑤智慧。领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解读大量信息，而且他们应当能够创造愿景、解决问题和制定正确的决策。
⑥工作相关知识。有效的领导者应当十分熟悉本公司、本行业以及相关技术事项。渊博的知识使领导者能够制定睿智的决策，并且了解这些决策的意义和影响。
⑦外向性。领导者是精力充沛、充满活力的人。他们善于交际、坚定果断，而且很少沉默寡言或孤僻离群。
（2） 对领导特质理论评价
仅仅依靠特质并不足以识别有效的领导者，因为仅仅以特质为基础的解释忽略了领导者与其下属之间的相互关系以及情境因素。拥有恰当的特质只能使个体更有可能成为有效的领导者。
 4. 组织变革的内容
【答案】
组织变革是指人员、结构或技术的任何变动。
变革的推动者是指在组织变革充当某种催化剂并且承担对变革过程实施管理的责任的人。变革推动者可以是组织内的人员，也可以是外部人员。
（1） 组织内部的管理者必须承受其决策造成的影响，他们对变革可能更加深思熟虑，也有可能过于谨慎；
（2） 组织外部人员，如外部咨询顾问，具备客观视角，但对组织的了解有限。他们不必承担变革实施的后果，更有可能发动剧烈的变革。
管理者面临三种主要的变革类型：结构、技术以及人员。

（1） 结构变革
组织结构是指如何以及谁来完成工作任务。结构变革包括组织结构变量的任何变化。组织结构变革方案包括：
①改变组织结构要素。
②对实际的结构设计作出重大改变。
包括组织对自己的结构设计进行调整，撤销、合并或者扩张；
还可能包括（例如）从职能型结构转变为产品事业部型结构，或者创建一种项目型结构设计。
（2） 技术变革
技术变革包括完成工作的方法及所采用的手段和设备的改变。技术变革通常包括：
①引进新的设备、工具或者操作方法；
②自动化，是指在某些工作任务中以机械取代人力的一种技术变化；
③计算机化。
（3） 人员变革
人员变革是指改变态度、期望、认知和行为。
组织发展用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。
 三、论述题（20 分）
1. 直线组织和幕僚组织的关系如何？如何避免两类组织之间的冲突？
【答案】
直线职权是指向管理者授予直接指挥下属工作的权利；
幕僚职权是指为管理者提供帮助、支援和建议，并从总体上减少管理者在信息和情报方面的负担的权力。
直线型组织结构是工业发展初期的一种简单的组织结构形式。适用于小型组织或现场作业。其特点是组织中的一切管理工作均由领导者直接指挥和管理，不设专门的职能机构。在这种组织中，上下级的权责关系星直线型，上级在其职权范围内具有直接指挥权和决策权，下属必须服从。这种结构形式具有权责明确、命令统一、决策迅速、反应灵敏和管理机构简单的优点 ; 其缺点是权限高度集中，易于造成家长式管理作风、形成独断专行、长官意志 , 组织发展受到管理者个人能力的限制，组织成员只注意上下沟通，而忽视横向联系。这种组织结构的适用范围有限，它只适应于小规模组织，或者是组织规模较大但活动内容比较单纯的组织。
幕僚组织或幕僚部门是相对业务部门而称的。由于机关中的业务日益膨胀、职员增加，超出了首长个人的时间、精力及知识技能方面均可直接指挥监督或领导所属，不得不请助他人，这些人就是幕僚。当幕僚人员增多时，便须组成单位，是即成为幕僚部门。幕僚部门的工作是对内的，与组织目标不发生直接的执行关系。因此，凡专司襄助或支援业务部门的单位，皆可称为幕僚部门。
避免冲突：
一、改变思维模式。首先，是建立共同的使命愿景，无论是直线人员还是参谋人员，都是企业不可或缺的一部分，其存在的最终目的是通过努力达成企业的目标，在这一基本点上必须达成一致。有了共识，